{"id":47855,"date":"2026-08-04T09:19:43","date_gmt":"2026-08-04T12:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=47855"},"modified":"2026-08-04T09:19:44","modified_gmt":"2026-08-04T12:19:44","slug":"polemica-do-anti-spam-bloqueio-de-ligacoes-indesejadas-gera-disputa-entre-operadoras-na-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=47855","title":{"rendered":"Pol\u00eamica do anti-spam: bloqueio de liga\u00e7\u00f5es indesejadas gera disputa entre operadoras na Anatel"},"content":{"rendered":"
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Empresas afirmam que sistema anti-spam da Vivo impediu liga\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas \u2014 Foto: Priscilla Du Preez\/Unsplash

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Um servi\u00e7o que promete\u00a0bloquear liga\u00e7\u00f5es indesejadas<\/strong>\u00a0tem gerado uma disputa entre operadoras de telefonia: de um lado, a defesa de que ele protege consumidores, de outro, a acusa\u00e7\u00e3o de que impede chamadas leg\u00edtimas. A solu\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o \u00e9 o “Vivo<\/a>\u00a0Anti-spam”, ativado automaticamente em novas linhas de celulares administradas pela operadora. Segundo a empresa, o servi\u00e7o “identifica e bloqueia chamadas massivas e fraudulentas” antes de elas chegarem aos clientes. Mas operadoras como a\u00a0TIM<\/a>\u00a0dizem que o servi\u00e7o impede liga\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas. Ao menos sete empresas questionaram o bloqueio de milhares de chamadas, incluindo de servi\u00e7os de sa\u00fade para pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Elas abriram reclama\u00e7\u00f5es formais na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel<\/a>), que disse analisar os casos e buscar “o equil\u00edbrio setorial e, acima de tudo, o bem-estar do consumidor”.<\/p>\n\n\n\n

A TIM disse \u00e0 Anatel que seus usu\u00e1rios sofreram restri\u00e7\u00f5es indevidas, mas se recusou a participar de uma reuni\u00e3o de concilia\u00e7\u00e3o. Procurada pelo g1<\/a>, a operadora afirmou que n\u00e3o comentar\u00e1 o assunto.<\/p>\n\n\n\n

A principal quest\u00e3o na disputa entre as empresas \u00e9 o crit\u00e9rio usado para bloquear as liga\u00e7\u00f5es<\/strong>, explicou Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco.<\/p>\n\n\n\n

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“O anti-spam do telefone funciona como o do e-mail: de vez em quando, caem coisas que n\u00e3o deveriam ter ca\u00eddo. N\u00e3o existe um anti-spam perfeito que vai bloquear s\u00f3 o que deve”, afirmou.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

“A Vivo n\u00e3o pode bloquear as chamadas leg\u00edtimas. A Anatel vai ter que estabelecer algum mecanismo para evitar que isso aconte\u00e7a”, continuou.<\/p>\n\n\n\n

Bloqueios afetaram atendimento ao p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n

A empresa de telefonia Adyl Telecom afirmou que, desde o in\u00edcio de junho, mais de 16 mil liga\u00e7\u00f5es foram interrompidas <\/strong>por conta do anti-spam. A empresa alegou \u00e0 Anatel que hospitais e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos foram afetados.<\/p>\n\n\n\n

O sistema da Vivo tamb\u00e9m foi acusado de bloquear liga\u00e7\u00f5es de mais de 800 n\u00fameros da prefeitura de Ara\u00e7atuba<\/strong>. A reclama\u00e7\u00e3o foi feita pela 3corp Technology, que presta servi\u00e7os de telefonia para a cidade.<\/p>\n\n\n\n

Em sua representa\u00e7\u00e3o, a 3corp afirmou que as liga\u00e7\u00f5es servem para prestar servi\u00e7os p\u00fablicos em \u00e1reas como sa\u00fade, seguran\u00e7a e educa\u00e7\u00e3o, mas foram “sistematicamente bloqueadas ou interrompidas” pelo anti-spam.<\/p>\n\n\n\n

A 3corp disse que, nos primeiros contatos, a Vivo n\u00e3o tinha oferecido uma sa\u00edda vi\u00e1vel para resolver a situa\u00e7\u00e3o. Mas em julho, a empresa afirmou que, ap\u00f3s tratativas, os n\u00fameros foram liberados e est\u00e3o em pleno funcionamento.<\/p>\n\n\n\n

A Adyl, por sua vez, reclamou da falta de clareza sobre crit\u00e9rios para o bloqueio e disse que, depois de entrar em contato com o canal de atacado da Vivo, conseguiu desbloquear a maioria dos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

A Net2Phone Brasil, outra empresa a questionar o anti-spam da Vivo, disse que espera uma reuni\u00e3o de concilia\u00e7\u00e3o mediada pela Anatel.<\/p>\n\n\n\n

A Agera Telecomunica\u00e7\u00f5es afirmou que, desde o in\u00edcio de junho, recebe reclama\u00e7\u00f5es de clientes sobre bloqueios em chamadas para n\u00fameros da Vivo e classificou o anti-spam como uma ferramenta de “degrada\u00e7\u00e3o artificial de tr\u00e1fego”.<\/p>\n\n\n

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\"Liga\u00e7\u00f5es<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas indesejadas, chamadas de “robocalls” \u2014 Foto: Fant\u00e1stico<\/p>\n\n\n\n

A Ateky Internet e a \u00c1gil Telecom tamb\u00e9m alegam que o filtro Vivo impede chamadas leg\u00edtimas feitas a partir de suas redes. O g1<\/strong><\/a> entrou em contato com as empresas, mas n\u00e3o teve retorno at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem.<\/p>\n\n\n\n

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A Anatel informou que abriu espa\u00e7o para a defesa da Vivo e que, desde ent\u00e3o, tem se aprofundado nos materiais apresentados pelas empresas. “O objetivo \u00e9 oferecer uma vis\u00e3o coerente e replic\u00e1vel aos diferentes casos”, disse a ag\u00eancia.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Adyl e a Agera afirmaram \u00e0 Anatel que o sistema anti-spam da Vivo bloqueou at\u00e9 as liga\u00e7\u00f5es de n\u00fameros autenticados no sistema Origem Verificada, criado para evitar chamadas indesejadas.<\/p>\n\n\n\n

O Origem Verificada usa uma tecnologia internacional chamada STIR\/SHAKEN<\/a>. Ela verifica, no momento da liga\u00e7\u00e3o, se o n\u00famero usado pela empresa consta em um cadastro mantido pelas operadoras.<\/p>\n\n\n\n

O que diz a Vivo<\/h2>\n\n\n\n

Apesar de as reclama\u00e7\u00f5es terem surgido em junho, a Vivo disse que oferece a ferramenta desde novembro de 2024. Segundo a operadora, ela protege os clientes de liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas que usam n\u00fameros adulterados para ocultar quem est\u00e1 fazendo a chamada.<\/p>\n\n\n\n

A companhia informou \u00e0 Anatel que o servi\u00e7o passou por uma fase experimental com cerca de 700 mil usu\u00e1rios antes de ser ampliado para toda a sua base de n\u00fameros ativos.<\/p>\n\n\n\n

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Ainda segundo a Vivo, seu anti-spam funciona em dois n\u00edveis: primeiro, analisa se a chamada \u00e9 autenticada ou n\u00e3o, e, depois, o perfil do n\u00famero de origem.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em nota, a empresa alegou que n\u00e3o bloqueia liga\u00e7\u00f5es que seguem as regras de seu anti-spam e do STIR\/SHAKEN. “Apenas ser\u00e3o bloqueadas as empresas que realizam chamadas massivas e sem identifica\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n\n\n\n

A operadora disse ainda que “vem trabalhando arduamente para combater o ‘spoofing’ [uso de n\u00fameros falsos] que recebe via interconex\u00e3o de outras operadoras e que impacta seus clientes”.<\/p>\n\n\n\n

Donos de n\u00fameros afetados pelo bloqueio podem solicitar uma an\u00e1lise por meio do site da Vivo, e clientes que n\u00e3o recebem liga\u00e7\u00f5es podem desativar o servi\u00e7o no aplicativo da operadora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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