{"id":42547,"date":"2026-03-23T09:11:21","date_gmt":"2026-03-23T12:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=42547"},"modified":"2026-03-23T09:14:33","modified_gmt":"2026-03-23T12:14:33","slug":"brasil-perde-37-das-agencias-bancarias-em-dez-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=42547","title":{"rendered":"Brasil perde 37% das ag\u00eancias banc\u00e1rias em dez anos"},"content":{"rendered":"
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Foto: Valter Campanato \/ Ag\u00eancia Brasil
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O n\u00famero de ag\u00eancias banc\u00e1rias caiu 37% em dez anos no Brasil, indo para pouco mais de 14 mil, em meio ao avan\u00e7o da tecnologia para realizar transa\u00e7\u00f5es e \u00e0 decis\u00e3o dos bancos de cortar custos, muitas vezes deixando uma parcela da popula\u00e7\u00e3o sem atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Desde 2015, 638 munic\u00edpios ficaram sem ag\u00eancia banc\u00e1ria, o que desassistiu 6,9 milh\u00f5es de pessoas, segundo c\u00e1lculos do Dieese (Departamento Intersindical de Estat\u00edstica e Estudos Socioecon\u00f4micos), com base em dados do Banco Central. S\u00e3o 2.649 munic\u00edpios sem ag\u00eancias, o equivalente a 48% do total, ante 36% dez anos atr\u00e1s. Em termos populacionais, isso afeta 9% dos brasileiros (19,7 milh\u00f5es) atualmente, ante 3,4% na d\u00e9cada passada.<\/p>\n\n\n\n

O fechamento se intensificou com a pandemia e o lan\u00e7amento do Pix, e quase 6.000 ag\u00eancias tradicionais foram encerradas. Enquanto isso, os bancos investiram mais no atendimento remoto de gerentes e na cria\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias-conceito, com servi\u00e7os como consultoria de investimentos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Funcion\u00e1rios s\u00e3o desligados e a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 impactada. Sabemos que a tend\u00eancia \u00e9 digital, mas at\u00e9 chegar ao ponto de todas as pessoas serem digitais, \u00e9 preciso dar condi\u00e7\u00f5es de atendimento a quem n\u00e3o tem afinidade”, diz Edilson Julian, presidente do Sindicato dos Banc\u00e1rios de Mar\u00edlia e Regi\u00e3o, no interior de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

O sindicalista diz que, no in\u00edcio de cada m\u00eas, h\u00e1 filas antes da abertura das ag\u00eancias da regi\u00e3o. Mar\u00edlia, que chegou a ter 50 unidades, hoje conta com 20. A entidade cita o exemplo da rural Oscar Bressane (SP), com 2.470 habitantes, que ficou sem ponto de atendimento f\u00edsico e seus moradores precisam viajar cerca de 40 km at\u00e9 Mar\u00edlia para encontrar um banco.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Os bancos est\u00e3o ganhando cada vez mais dinheiro e deixando a popula\u00e7\u00e3o desassistida. N\u00e3o \u00e9 como se eles estivessem em dificuldade financeira” afirma Julian.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No Cear\u00e1, o fechamento est\u00e1 acelerado. Foram encerrados 117 locais desde 2022, aponta o Sindicato dos Banc\u00e1rios do estado. S\u00f3 em 2025 foram 62.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o presidente do sindicato, Jos\u00e9 Eduardo Rodrigues, h\u00e1 moradores que, al\u00e9m da falta de aptid\u00e3o digital, carecem de um pacote de dados de internet que d\u00ea conta das transa\u00e7\u00f5es pelo aplicativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“As economias locais sucumbem com a inexist\u00eancia de um posto de atendimento banc\u00e1rio”, diz.<\/p>\n\n\n\n

Para Tiago Couto, s\u00f3cio-diretor da Peers Consulting + Technology, o fechamento de ag\u00eancias n\u00e3o \u00e9 simplesmente uma redu\u00e7\u00e3o de gastos dos bancos em tempos de juros e inadimpl\u00eancia em alta e competi\u00e7\u00e3o com fintechs, cuja opera\u00e7\u00e3o \u00e9 mais rent\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

DIGITALIZA\u00c7\u00c3O<\/strong>
Segundo a Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos), as institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o adequando suas estruturas \u00e0 nova realidade do mercado, em que os canais digitais s\u00e3o preferidos pelo novo perfil do consumidor. “Atualmente, praticamente todas as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias podem ser feitas de forma eletr\u00f4nica”, diz a entidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria est\u00e3o os Estados Unidos, cujos maiores bancos seguem em expans\u00e3o f\u00edsica dada a falta de tra\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es digitais. Em fevereiro, o JPMorgan Chase anunciou planos para abrir mais de 160 ag\u00eancias em mais de 30 estados, al\u00e9m de reformar outras 600 unidades neste ano. O objetivo \u00e9 ir a novos mercados, “incluindo comunidades rurais e de baixa a moderada renda”.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no Brasil, com o Pix, ir ao banco pode parecer obsoleto. Por\u00e9m, muitas transa\u00e7\u00f5es e contrata\u00e7\u00f5es ainda s\u00e3o feitas presencialmente. Em 2024, 27% dos pagamentos de contas, 14% das contrata\u00e7\u00f5es de investimento e 5% das transa\u00e7\u00f5es foram feitos por canais f\u00edsicos, aponta levantamento da Deloitte em parceria com a Febraban.
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Todo m\u00eas, C\u00e9lia Moura, 60, leva seu pai de 89 anos ao banco para sacar a aposentadoria. “Ele prefere gastar em dinheiro porque n\u00e3o tem cart\u00e3o de cr\u00e9dito, n\u00e3o tem Pix, nada dessas coisas de celular, internet, computador. \u00c9 s\u00f3 na ag\u00eancia f\u00edsica.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda servi\u00e7os cujo volume aumentou nas ag\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito subiu 11%, indo a 45 milh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es, e a de seguros teve alta de 6%, para 55,5 milh\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Segundo a Deloitte, a procura pelo atendimento presencial se deve \u00e0 complexidade de alguns produtos, o que refor\u00e7a o papel consultivo das ag\u00eancias. “Para muitos clientes, a possibilidade de esclarecer d\u00favidas, obter orienta\u00e7\u00f5es claras e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com um especialista permanece como algo essencial.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outro fator \u00e9 o medo de golpes e fraudes, especialmente envolvendo altos valores, e a dificuldade com a tecnologia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o sei lidar muito bem com aplicativos, internet. Na ag\u00eancia, retiro dinheiro no caixa, pago algum boleto que n\u00e3o posso deixar em d\u00e9bito autom\u00e1tico e fa\u00e7o a prova de vida da pens\u00e3o que recebo”, diz D\u00e9bora Bordoni, 80. A professora aposentada conta que resolve muitas pend\u00eancias via WhatsApp, conversando com sua gerente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, a maior parte das opera\u00e7\u00f5es migra para os canais digitais. Em 2024, 75% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias foram via celular.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essa demanda pelo aplicativo e fuga das ag\u00eancias levaram os bancos a aumentar o investimento em tecnologia e acelerar o fechamento dos postos f\u00edsicos. Somando aluguel, seguran\u00e7a, funcion\u00e1rios e manuten\u00e7\u00e3o, a maioria das ag\u00eancias n\u00e3o se paga.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Transportar dinheiro custa uma fortuna. T\u00ednhamos receita com conta-corrente e anuidade de cart\u00e3o [de cr\u00e9dito], que hoje caiu. Na hora de fazer todo esse processo, voc\u00ea deixa de pagar a conta. Por isso que tem de afunilar no digital, n\u00e3o tem alternativa. E tem tecnologia para isso”, disse Marcelo Noronha, CEO do Bradesco, \u00e0 Folha de S.Paulo em fevereiro. Segundo Noronha, \u00e9 dif\u00edcil uma ag\u00eancia ser rent\u00e1vel em cidades abaixo de 20 mil habitantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“\u00c9 ineg\u00e1vel que o fechamento de ag\u00eancias \u00e9 um dos componentes mais interessantes para a redu\u00e7\u00e3o de custo dos bancos. N\u00e3o \u00e9 algo que deve desacelerar, mas \u00e9 preciso ter cuidado na velocidade para n\u00e3o desatender”, diz Eduardo Carlier, codiretor da Azimut Brasil, gestora de patrim\u00f4nio, que avalia ativos, como a\u00e7\u00f5es de bancos, para investimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para Ros\u00e2ngela Vieira, economista do Dieese que atua no Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, a pol\u00edtica de fechamento de ag\u00eancias afeta sobretudo a popula\u00e7\u00e3o idosa e perif\u00e9rica, “ao ampliar dificuldades de acesso ao cr\u00e9dito e potencialmente aumentar a exposi\u00e7\u00e3o a golpes e fraudes em ambientes digitais”.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os bancos t\u00eam preferido abrir pontos de atendimento mais especializados, para atrair a parcela da popula\u00e7\u00e3o que tem investimentos e faz neg\u00f3cios rent\u00e1veis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Mais do que gest\u00e3o de custo, \u00e9 uma mudan\u00e7a que reflete o h\u00e1bito dos consumidores. Grandes bancos j\u00e1 est\u00e3o na transforma\u00e7\u00e3o digital h\u00e1 um tempo e t\u00eam ag\u00eancia mais como ambiente de constru\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e menos de transa\u00e7\u00e3o, com pagamento de conta e saque. Fechar ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 necessariamente a alavanca para competir com banco digital, e sim ter a jornada centralizada no cliente”, afirma Tiago Couto.<\/p>\n\n\n\n

IM\u00d3VEIS FICAM VAZIOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O mercado imobili\u00e1rio \u00e9 impactado, pois geralmente s\u00e3o im\u00f3veis comerciais grandes, de baixa demanda. Fechados por meses e at\u00e9 anos, podem ser alvos de vandalismo e invas\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“S\u00e3o ag\u00eancias com mais de 1.000 metros quadrados desativadas, especialmente de bancos privados, no centro hist\u00f3rico. Dificilmente h\u00e1 empresas que ocupam espa\u00e7os t\u00e3o grandes”, afirma Adriano Leocadio, secret\u00e1rio de Finan\u00e7as e Gest\u00e3o de Santos, um dos munic\u00edpios que mais perdeu postos em 2025, com 14 fechamentos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Agora, s\u00e3o 80 ag\u00eancias e postos de atendimentos em Santos, que tem a maior concentra\u00e7\u00e3o de idosos entre as grandes cidades. “H\u00e1 reclama\u00e7\u00e3o por parte consider\u00e1vel dos idosos, mas eles est\u00e3o se adequando a essa nova realidade”, diz Leocadio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto (SP), que perdeu 11 ag\u00eancias no ano passado, a prefeitura trabalha em um plano de revitaliza\u00e7\u00e3o do centro, com isen\u00e7\u00e3o de IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano) e ITBI (Imposto sobre Transmiss\u00e3o de Bens Im\u00f3veis) para propriet\u00e1rios que reformarem e derem destina\u00e7\u00e3o a im\u00f3veis fechados ou abandonados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“No geral, somando as duas principais avenidas da \u00e1rea central da cidade, temos mais de cem im\u00f3veis fechados, entre ag\u00eancias banc\u00e1rias e com\u00e9rcios em geral”, afirma Mario Welber, secret\u00e1rio de Desenvolvimento Econ\u00f4mico e Turismo de S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto.<\/p>\n\n\n\n

BANCOS INVESTEM EM AG\u00caNCIA-CONCEITO, E CAIXA N\u00c3O TEM REDU\u00c7\u00c3O<\/strong>
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BRADESCO
Muitos gerentes de ag\u00eancias que fecham s\u00e3o realocados e recapacitados para seguir atendendo clientes, mas de forma remota. O Bradesco investe para transformar pontos estrat\u00e9gicos em unidades do Principal, nova linha voltada \u00e0 alta renda, com atendimento semelhante ao de uma butique de investimentos. Esse cliente paga anuidade no cart\u00e3o de cr\u00e9dito e taxas sobre investimentos.<\/p>\n\n\n\n

SANTANDER
No Santander, h\u00e1 dois anos, alguns funcion\u00e1rios que atendem pequenas empresas foram deslocados para ir atr\u00e1s dos clientes, o que, segundo o banco, tem gerado melhores resultados e mais receita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Essa turma n\u00e3o tem mesinha e cadeirinha na ag\u00eancia. Essa turma tem um laptop, um iPad e fica o dia inteiro fazendo visita. Com isso, eu tenho o banco que sai do banco e est\u00e1 na rua, na casa do cliente, que tem uma pot\u00eancia muito maior”, disse Mario Le\u00e3o, CEO do Santander, ao comentar o balan\u00e7o do banco de 2025.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dos grandes bancos, a institui\u00e7\u00e3o \u00e9 a que tem menos presen\u00e7a f\u00edsica: 17 das ag\u00eancias mantidas s\u00e3o WorkCaf\u00e9, coworking misturado com escrit\u00f3rio de investimento, em que clientes e n\u00e3o clientes podem trabalhar e aproveitar a cafeteria.<\/p>\n\n\n\n

BANCO DO BRASIL
O Banco do Brasil tem estrat\u00e9gia semelhante com o .BB (Ponto BB). Em 2024, transformou a ag\u00eancia Marco Zero do Recife (PE). Com rob\u00f4 como recepcionista, tablets, atendentes presenciais e online, caixas eletr\u00f4nicos, loja e \u00e1rea para palestras e eventos, o local perdeu a cara de ag\u00eancia. O BB \u00e9 a institui\u00e7\u00e3o com mais ag\u00eancias f\u00edsicas (3.955) e prepara um Ponto BB em Bel\u00e9m (PA).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“S\u00f3 em 2025 foram 504 obras, melhorando a ambi\u00eancia e o conforto da rede de ag\u00eancias naquelas pra\u00e7as em que o cliente ainda vai muito ao banco”, disse Tarciana Medeiros, CEO do BB, ao comentar o resultado da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

ITA\u00da UNIBANCO
O Ita\u00fa Unibanco inaugurou neste ano o Espa\u00e7o Uniclass, voltado a clientes do varejo, na avenida Paulista, em S\u00e3o Paulo. Aberto ao p\u00fablico em geral, h\u00e1 atendimento especializado e orienta\u00e7\u00e3o financeira, espa\u00e7o para eventos, loja com produtos Ita\u00fa, Stanley e Decolar, al\u00e9m de um caf\u00e9 da Biscoit\u00ea.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Diferente das ag\u00eancias tradicionais, que funcionam das 10h \u00e0s 16h, os servi\u00e7os banc\u00e1rios da unidade v\u00e3o at\u00e9 19h. J\u00e1 a loja tamb\u00e9m funciona aos s\u00e1bados, domingos e feriados, das 10h \u00e0s 16h.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“O varejo banc\u00e1rio est\u00e1 passando por uma grande transforma\u00e7\u00e3o, em que as pessoas buscam por mais simplifica\u00e7\u00e3o, autonomia digital e orienta\u00e7\u00e3o qualificada com apoio humano para decis\u00f5es complexas”, afirma Beatriz Couto, diretora do Ita\u00fa Uniclass.<\/p>\n\n\n\n

CAIXA
A Caixa Econ\u00f4mica Federal teve a menor redu\u00e7\u00e3o dentre os grandes bancos. Desde 2019, a rede de atendimento caiu 5%. Com programas governamentais para a baixa renda e financiamento imobili\u00e1rio, o banco n\u00e3o fala em reduzir a presen\u00e7a f\u00edsica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A institui\u00e7\u00e3o diz investir no digital e em modelos de atendimento especializado. Para este ano, o foco \u00e9 estruturar a Plataforma Empresas, unidades para pessoas jur\u00eddicas. “A Caixa atua continuamente na otimiza\u00e7\u00e3o da rede de atendimento, tendo como foco adequar a estrutura \u00e0 demanda dos clientes, assegurando atendimento presencial onde \u00e9 essencial, mantendo a capilaridade em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds.”<\/p>\n\n\n\n

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