{"id":28225,"date":"2025-04-28T08:03:20","date_gmt":"2025-04-28T11:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=28225"},"modified":"2025-04-28T08:03:21","modified_gmt":"2025-04-28T11:03:21","slug":"de-testes-a-golpes-brasileiros-recebem-10-bilhoes-de-ligacoes-feitas-por-robos-por-mes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/?p=28225","title":{"rendered":"De testes a golpes, brasileiros recebem 10 bilh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s por m\u00eas"},"content":{"rendered":"
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Liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas indesejadas, chamadas de “robocalls” \u2014 Foto: Fant\u00e1stico

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Quem nunca recebeu uma liga\u00e7\u00e3o indesejada? Pode ser uma oferta de telemarketing ou at\u00e9 algum tipo de golpe.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf1 S\u00e3o as chamadas “robocalls” ou “metralhadoras”. Essas liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas s\u00e3o feitas por sistemas computadorizados para um grande n\u00famero de pessoas e duram, no m\u00e1ximo, seis segundos, antes de cair.<\/p>\n\n\n\n

Essas chamadas s\u00e3o classificadas pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel<\/a>) como “liga\u00e7\u00f5es de curta dura\u00e7\u00e3o”. Por m\u00eas, cerca de 20 bilh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o disparadas no Brasil. Metade delas \u2013 10 bilh\u00f5es<\/strong> \u2013 \u00e9 realizada por rob\u00f4s programados para discar.<\/p>\n\n\n\n

Durante um m\u00eas, o Fant\u00e1stico investigou empresas que fornecem programas para liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. A reportagem criou um neg\u00f3cio fict\u00edcio que precisava usar o servi\u00e7o de robocalls para aumentar as vendas, e entrou em contato com diferentes empresas e sites.<\/p>\n\n\n\n

‘Prova de vida’<\/h2>\n\n\n\n

A chamada r\u00e1pida funciona como uma “prova de vida”. Se as liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas, indicam que o dono da linha est\u00e1 vivo e \u00e9 um cliente em potencial.<\/p>\n\n\n\n

O representante de um site que vende dados pessoais \u2013 os chamados “mailings” \u2013 ofereceu uma lista de contatos \u00e0 reportagem. “Teste a\u00ed a lista, voc\u00ea vai entender que realmente est\u00e1 atualizadinha”, diz ele. “\u00c9 bem consistente mesmo. No m\u00ednimo, 100 mil, 150 mil registros, tranquilamente.”<\/p>\n\n\n\n

A reportagem pediu uma amostra com cadastros de profissionais liberais. O representante enviou dados de quase 70 pessoas, para tentar conquistas o cliente. A lista tinha nomes, e-mails, endere\u00e7os, profiss\u00f5es e, o mais importante, telefones.<\/p>\n\n\n\n

O psic\u00f3logo Matheus Arend, de Gua\u00edba (RS), apareceu na lista. A reportagem conseguiu falar com ele, que disse nunca ter autorizado o uso de seus dados. “Eu me sinto bastante invadido”, diz Arend.<\/p>\n\n\n\n

Quando algu\u00e9m recebe uma robocall, v\u00ea um n\u00famero virtual, que n\u00e3o existe. Se a v\u00edtima tenta retornar a liga\u00e7\u00e3o, ouve uma grava\u00e7\u00e3o dizendo que o n\u00famero digitado est\u00e1 incorreto.<\/p>\n\n\n\n

Com as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelos rob\u00f4s, o atendente de um call center n\u00e3o perde tempo telefonando para n\u00fameros inexistentes. E, no telemarketing, tempo \u00e9 dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

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Um ex-funcion\u00e1rio de uma central de atendimento de telemarketing, que prefere n\u00e3o se identificar, usava o m\u00e9todo. “O sistema filtra quais s\u00e3o os melhores n\u00fameros para ligar e passa isso para dentro da central, onde os atendentes come\u00e7am a realizar os atendimentos com os clientes\u201d, conta.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Brasileiros pararam de atender liga\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Dados recentes da Anatel mostram que as robocalls aumentaram no Brasil. Em janeiro e fevereiro deste ano foram quase 24 bilh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas \u2014 o equivalente a 23 mil liga\u00e7\u00f5es por segundo. Um aumento de 12% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2024.<\/p>\n\n\n\n

E essa \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o que irrita e prejudica milh\u00f5es de brasileiros todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

A empres\u00e1ria Rosaura Brito, moradora de Santo Ant\u00f4nio da Patrulha (RS), se cadastrou no site “N\u00e3o Me Perturbe”, da Anatel. N\u00e3o adiantou. “Eu recebo de 30 a 40 chamadas por dia. Come\u00e7a 8h01 da manh\u00e3”, diz ela.<\/p>\n\n\n\n

A empres\u00e1ria, assim como muitos brasileiros, decidiu parar de atender n\u00fameros desconhecidos. Mas essa decis\u00e3o pode gerar outro problema: e se for uma liga\u00e7\u00e3o importante?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O problema j\u00e1 atingiu at\u00e9 a central de transplantes da Santa Casa de Porto Alegre. “A gente j\u00e1 teve pacientes que perderam a oportunidade de receber um \u00f3rg\u00e3o porque n\u00e3o atenderam o telefone”, conta a enfermeira Jaqueline Bica.<\/p>\n\n\n\n

Quem est\u00e1 em busca de emprego tamb\u00e9m precisa ficar atento. “Se n\u00f3s ligamos e o profissional n\u00e3o atende, a gente tem que ir para o pr\u00f3ximo\u201d, afirma Silvana Ribeiro, gerente de recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n

Altera\u00e7\u00e3o ilegal de DDD<\/h2>\n\n\n\n

Os contatos, depois de adquiridos, geralmente por empresas de telemarketing, s\u00e3o inseridos em um programa de computador. \u00c9 a parte mais engenhosa do sistema.<\/p>\n\n\n\n

A reportagem entrou em contato com uma empresa de Minas Gerais que desenvolve esses sistemas. “Ele [o sistema] vai pegar a sua lista, todos os n\u00fameros, e vai ligar para cada um desses n\u00fameros. \u00c9 disparo, t\u00e1? Em massa”, explica uma funcion\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Ela explica que o DDD de origem pode ser alterado. Por exemplo: uma empresa em S\u00e3o Paulo pode realizar uma liga\u00e7\u00e3o para o Rio Grande do Sul e, no visor de quem recebe a chamada, aparece o c\u00f3digo 51, do estado ga\u00facho, e n\u00e3o o prefixo 11, de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 mais prov\u00e1vel de a pessoa atender uma liga\u00e7\u00e3o na regi\u00e3o dela do que l\u00e1 de S\u00e3o Paulo”, diz a atendente da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas especialistas alertam: alterar o DDD de uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 ilegal. <\/strong>“Isso pode caracterizar fraude eletr\u00f4nica com pena de at\u00e9 oito anos de reclus\u00e3o”, afirma Jos\u00e9 Milagre, advogado especialista em crimes cibern\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n

“\u00c9 uma pr\u00e1tica desleal e abusiva, condenada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor”, afirma Lu\u00e3 Cruz, coordenador do programa de telecomunica\u00e7\u00f5es do Idec (Instituto de Defesa de Consumidores).<\/p>\n\n\n\n

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E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o DDD que pode ser alterado. Os sistemas automatizados criam n\u00fameros aleat\u00f3rios que n\u00e3o existem, e \u00e9 por esse motivo que realizar o bloqueio das chamadas n\u00e3o resolver\u00e1 o problema.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

“[S\u00e3o] Centenas de milhares de n\u00fameros. Se eu ligar para voc\u00ea cem vezes, vai ser cem n\u00fameros diferentes”, afirma o vendedor de uma dessas empresas especializadas.<\/p>\n\n\n\n

Quadrilhas usam chamadas para aplicar golpes<\/h2>\n\n\n\n

As robocalls n\u00e3o usam as redes de telefonia convencionais. Tudo \u00e9 via internet, com programas espec\u00edficos de computador. Isso tamb\u00e9m acaba sendo usado pelo crime organizado<\/strong>. Quadrilhas disparam mensagens para aplicar golpes.<\/p>\n\n\n\n

Existem modelos prontos na internet para a grava\u00e7\u00e3o e envio de \u00e1udios.<\/p>\n\n\n\n

Fizemos o teste em um site que utiliza intelig\u00eancia artificial: criamos uma mensagem com uma voz robotizada oferecendo empr\u00e9stimos e inserimos o n\u00famero da produ\u00e7\u00e3o para receber a chamada. Utilizamos a frase “se precisa de dinheiro extra, aperte 1 agora”. A liga\u00e7\u00e3o foi realizada com a mensagem que colocamos.<\/p>\n\n\n\n

“E s\u00e3o liga\u00e7\u00f5es muito aut\u00eanticas, parecem reais, fazendo com que as v\u00edtimas n\u00e3o consigam discernir que est\u00e3o caindo num golpe\u201d, diz o advogado Jos\u00e9 Milagre.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitos criminosos v\u00e3o pedir, v\u00e3o for\u00e7ar voc\u00ea a dizer palavras como \u2018sim\u2019 e \u2018n\u00e3o\u2019, porque isso pode ser gravado e utilizado contra voc\u00ea em outros contratos. Ent\u00e3o jamais diga nenhuma palavra, n\u00e3o interaja. Bloqueie esses n\u00fameros”, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

Sistema produz relat\u00f3rio sobre as liga\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Sem saber que estava sendo gravada, a empresa desenvolvedora de programas de liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de Minas Gerais, citada na reportagem, concordou em fazer uma simula\u00e7\u00e3o com a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Enviamos para o funcion\u00e1rio uma planilha com 15 n\u00fameros de telefone e distribu\u00edmos os aparelhos para jornalistas da RBS TV, em Porto Alegre. Convidamos o diretor-executivo do Procon de Porto Alegre, Wambert Di Lorenzo, para participar da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Em menos de dez minutos, todos os 15 telefones tocaram \u2014 inclusive o do diretor do Procon.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A simula\u00e7\u00e3o produziu um relat\u00f3rio detalhado com a dura\u00e7\u00e3o de cada chamada.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s vamos abrir investiga\u00e7\u00e3o no Procon para identificar esse fornecedor. Esse prestador de servi\u00e7o comete um crime tamb\u00e9m, ent\u00e3o vamos oficiar a Pol\u00edcia Civil para que a gente possa tomar as medidas necess\u00e1rias”, afirma Di Lorenzo.<\/p>\n\n\n\n

“As empresas que operacionalizam [esses sistemas] deveriam ser responsabilizadas por viola\u00e7\u00e3o ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados”, diz Lu\u00e3 Cruz, do Idec.<\/p>\n\n\n\n

O advogado Jos\u00e9 Milagre diz que alguns dos crimes que podem ser listados nessas pr\u00e1ticas s\u00e3o falsidade ideol\u00f3gica, fraude eletr\u00f4nica, crime contra as telecomunica\u00e7\u00f5es, associa\u00e7\u00e3o criminosa e, dependendo do caso, lavagem de dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

O que diz a Anatel<\/h2>\n\n\n\n

A Anatel diz que segue trabalhando para ampliar o combate \u00e0s liga\u00e7\u00f5es abusivas. “Desde junho de 2022 at\u00e9 mar\u00e7o deste ano, n\u00f3s j\u00e1 reduzimos 222 bilh\u00f5es de chamadas circulando nas redes de telecomunica\u00e7\u00f5es”, afirma Cristiana Camarate, superintendente de rela\u00e7\u00f5es com consumidores da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ela acrescentou que uma nova medida, chamada \u201corigem verificada\u201d<\/strong>, tamb\u00e9m est\u00e1 sendo implementada.<\/p>\n\n\n\n

“Quando o seu celular tocar, vai aparecer o nome e a logo da empresa e o motivo pelo qual ela est\u00e1 te ligando. Ent\u00e3o, se o consumidor quiser atender naquele momento, ele pode atender com tranquilidade. N\u00e3o ser\u00e1 uma fraude”, explica.<\/p>\n\n\n\n

Em nota, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os informou que suas associadas trabalham com informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelos clientes, n\u00e3o compram listas de dados e atuam para evitar liga\u00e7\u00f5es mudas ou insistentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quem nunca recebeu uma liga\u00e7\u00e3o indesejada? Pode ser uma oferta de telemarketing ou at\u00e9 algum tipo de golpe. \ud83d\udcf1 S\u00e3o as chamadas “robocalls” ou “metralhadoras”. Essas liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas s\u00e3o feitas por sistemas computadorizados para um grande n\u00famero de pessoas e duram, no m\u00e1ximo, seis segundos, antes de cair. Essas chamadas s\u00e3o classificadas pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":28226,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-28225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/minutobahia24h.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Sem-titulo-387.jpg?fit=984%2C540&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=28225"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28227,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28225\/revisions\/28227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/28226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=28225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=28225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/minutobahia24h.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=28225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}